Дайджест

В США начали бороться со звонками от роботов

 

С весны этого года американский сотовый оператор Verizon начнет бесплатно предоставлять абонентам средства блокировки нежелательных рекламных звонков голосовых ботов, сообщает Engadget.

Приложения для блокировки таких звонков будут доступны пользователям смартфонов на операционных системах iOS и Android.

Технологию фильтрации Verizon представил в прошлом году, с ее помощью уже удалось идентифицировать более миллиарда нежелательных вызовов.

Как прокомментировали в российской компании «Манго телеком», специализирующейся на профессиональной телефонии для бизнеса, агрессивными кампаниями массового обзвона с помощью ботов могут злоупотреблять недобросовестные предприниматели. Бизнесы, ориентированные на развитие долгосрочных позитивных отношений с клиентами, используют эти функции более аккуратно и выборочно, в обязательном порядке имея информированное согласие клиента на такую коммуникацию. 

При этом подходе часто меняется и сама функция робота: его используют не для «холодных» продаж, а для автоматического информирования, напоминания или как элемент комплексного обращения, когда во время звонка клиент может переключиться с бота на живого консультанта.

В декабре прошлого года россияне начали массово получать телефонные звонки от «звезд» шоу-бизнеса, звонки рекламировали ювелирные изделия. Актер Дмитрий Певцов, один из тех, чей голос использовался в этой акции, опроверг свое участие в записи сообщений для обзвона, предположив, что записываться вместо него мог имитатор, писала «Газета.ру».

Обсуждение ()